Política de Uso do WhatsApp Business

1. Sobre o Uso do WhatsApp Business

A PAYTCALL utiliza o WhatsApp Business como canal oficial de comunicação com clientes e prospects. Este documento estabelece as diretrizes para o uso adequado desta ferramenta.

2. Finalidade da Comunicação

Utilizamos o WhatsApp Business para:

• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Envio de informações sobre nossos serviços
• Agendamento de reuniões e demonstrações
• Follow-up de propostas comerciais
• Comunicações relacionadas aos serviços contratados
• Recuperação de vendas abandonadas (para clientes autorizados)

3. Consentimento e Opt-in

A PAYTCALL apenas envia mensagens via WhatsApp para contatos que:

• Forneceram seu número voluntariamente através do nosso site ou formulários
• Iniciaram uma conversa conosco pelo WhatsApp
• Autorizaram expressamente o contato via WhatsApp
• São clientes ativos que contrataram nossos serviços

4. Tipos de Mensagens

Mensagens de Serviço: Confirmações, atualizações de status, informações sobre serviços contratados.

Mensagens Comerciais: Informações sobre nossos serviços, propostas comerciais (apenas para contatos que autorizaram).

Suporte: Respostas a dúvidas e solicitações de atendimento.

5. Horário de Atendimento

Respeitamos o direito ao descanso e privacidade. Nossas mensagens são enviadas preferencialmente durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h), exceto em casos de urgência previamente acordados.

6. Opt-out e Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens a qualquer momento através de:

• Envio da palavra "PARAR" ou "CANCELAR" via WhatsApp
• Solicitação por e-mail para contato@paytcall.com.br
• Ligação para (48) 99999-9999

Após a solicitação, removeremos seu contato de nossa lista em até 48 horas úteis.

7. Proteção de Dados

Todos os dados compartilhados via WhatsApp são protegidos conforme:

• Nossa Política de Privacidade
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Políticas do WhatsApp Business
• Criptografia end-to-end do WhatsApp

8. Conteúdo das Mensagens

Nos comprometemos a:

• Enviar apenas mensagens relevantes e informativas
• Não enviar spam ou mensagens excessivas
• Respeitar a privacidade e preferências do destinatário
• Manter linguagem profissional e respeitosa
• Não compartilhar conteúdo enganoso ou fraudulento

9. Resposta Automática

Podemos utilizar mensagens automáticas para:

• Confirmação de recebimento de mensagens
• Informações sobre horário de atendimento
• Direcionamento inicial de solicitações

Todas as mensagens automáticas são claramente identificadas como tal.

10. Compliance com WhatsApp Business

A PAYTCALL está em total conformidade com:

• Políticas de Comércio do WhatsApp
• Políticas de Negócios do WhatsApp Business
• Diretrizes da Meta para uso comercial
• Regulamentações brasileiras de comunicação comercial

11. Verificação de Conta

Nossa conta do WhatsApp Business passa por processo de verificação oficial da Meta, garantindo autenticidade e segurança nas comunicações.

12. Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger as comunicações:

• Autenticação em duas etapas
• Controle de acesso restrito à equipe autorizada
• Treinamento regular da equipe sobre boas práticas
• Monitoramento de atividades suspeitas

13. Reclamações e Suporte

Para reclamações, dúvidas ou solicitações relacionadas ao uso do WhatsApp:

E-mail: contato@paytcall.com.br
WhatsApp: (48) 99999-9999
Endereço: Rua Saturnino Serafim Costa, 133 - Jardim Cidade de Florianópolis, São José/SC - CEP 88111-501

14. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças significativas através do próprio WhatsApp ou outros canais de comunicação disponíveis.

← Voltar para o site